Tiskneme až po objednávce, ale férovka: standardní kusy z katalogu vrátíš do 14 dnů bez udání důvodu jako v každém jiném e-shopu. Jediná výjimka jsou personalizované kusy s tvým vlastním textem. A když bude cokoli špatně, reklamaci vždycky vyřešíme. 🐝
1. Vrácení do 14 dnů bez udání důvodu (standardní zboží)
Standardní kusy z katalogu (vybíráš jen motiv a velikost z naší nabídky) můžeš vrátit do 14 dnů od převzetí bez udání důvodu — přesně podle § 1829 občanského zákoníku. Nelíbí se, nesedí velikost? Pošli ho zpátky.
Jak na to: nejjednodušší je online formulář „Odstoupit od smlouvy“ (potvrzení přijetí ti přijde okamžitě e-mailem). Stejně dobře funguje e-mail na info@beeai.cz (stačí „odstupuji od smlouvy“ + číslo objednávky). Odstup do 14 dnů od převzetí a do dalších 14 dnů zboží odešli zpět na adresu sídla (BeeAI Agency s.r.o., Uralská 689/7, 160 00 Praha 6), pokud ti e-mailem nepotvrdíme jinou vratnou adresu. Peníze včetně původního dopravného ti vrátíme do 14 dnů od odstoupení (ne dřív, než zboží dostaneme zpět nebo prokážeš odeslání). Náklady na zpáteční dopravu hradíš ty. Zboží prosím vracej nenošené a neprané — můžeš si ho vyzkoušet jako v kamenné zkušebně, ale za snížení hodnoty nad rámec vyzkoušení můžeme vrácenou částku přiměřeně snížit.
Výjimka: personalizované kusy s vlastním textem
Pokud sis nechal/a do motivu vepsat vlastní text (jméno psa, vlastní hlášku…), jde o zboží vyrobené podle tvých požadavků ve smyslu § 1837 písm. d) zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku — u takového kusu právo na 14denní odstoupení není. Dává to smysl: tričko se jménem tvého psa už nikdo jiný nekoupí.
U personalizované objednávky to u pokladny potvrdíš zaškrtnutím — bereš na vědomí výrobu na zakázku bez práva na 14denní odstoupení. Práva z vadného plnění (reklamace) tím nejsou nijak dotčena a 14denní vrácení standardních kusů v téže objednávce to neomezuje.
2. Co vždy jde — reklamace (vady), 24 měsíců
Pokud je s tričkem něco špatně, vždy to vyřešíme. Odpovědnost za vady platí 24 měsíců od převzetí — tu nelze omezit ani vyloučit a my ji rádi plníme.
Co je vada (= máš nárok na reklamaci): křivý nebo poškozený potisk, jiná velikost či motiv než v objednávce, díry, vadný materiál, barva mimo běžnou toleranci nebo poškození při dopravě.
Co dostaneš: podle situace nový kus / přetisk zdarma, nebo vrácení peněz, případně přiměřenou slevu. Vždy se domluvíme tak, aby to bylo fér. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů (většinou dřív) a vystavíme potvrzení o přijetí i o vyřízení.
3. Náš přístup nad rámec zákona (goodwill)
Chceme, abys od nás odcházel/a spokojený/á. Proto u skutečných problémů s kvalitou jdeme zákazníkovi naproti — i v hraničních případech raději přetiskneme nebo vyměníme.
U standardních kusů řeší špatnou velikost 14denní vrácení (čl. 1). U personalizovaných kusů, kde zákonné odstoupení není, se rádi domluvíme na dobrovolném řešení (např. výroba nového kusu ve správné velikosti se slevou). Bereme to jako gesto, ne jako nárok — proto to posuzujeme případ od případu.
4. Postup a lhůty
- Napiš nám na info@beeai.cz s číslem objednávky a fotkou problému.
- Ozveme se obratem a domluvíme řešení (přetisk / nový kus / vrácení peněz).
- Reklamaci vyřídíme do 30 dnů, většinou dřív.
- Vystavíme potvrzení o přijetí i o vyřízení reklamace.
- Mimosoudní řešení sporů: příslušná je Česká obchodní inspekce (ČOI), adr.coi.cz/cs.
5. Jak se vyhnout špatné velikosti
Nejlepší prevence je změřit si oblíbené tričko a porovnat s tabulkou velikostí u každého produktu (šířka v hrudníku a délka v cm). Když si nebudeš jistý/á, napiš nám před objednávkou — rádi poradíme.
Související
Obchodní podmínky · Ochrana osobních údajů
Tato stránka shrnuje naše obchodní podmínky pro vrácení a reklamaci v souladu s občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele. Nejde o právní poradenství.