Vyrábíme na zakázku — každé tričko potiskneme až po objednávce přesně podle tvého motivu a velikosti. Proto u nás platí jiná pravidla pro vrácení než u běžného zboží. Ale když bude cokoli špatně, reklamaci vždycky vyřešíme. 🐝
1. Co nejde vrátit „bez důvodu“ (14denní odstoupení)
Všechno u nás vyrábíme na zakázku — žádný kus nemáme předem skladem, vzniká až pro tvou objednávku podle zvoleného motivu a velikosti. Proto se na naše zboží nevztahuje zákonné právo odstoupit od smlouvy do 14 dní bez udání důvodu; jde o zboží vyrobené podle požadavků spotřebitele ve smyslu § 1837 písm. d) zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku.
Konkrétně: nemůžeme vzít kus zpět jen proto, že se ti motiv po dodání nelíbí, nebo že sis vybral/a jinou velikost. Proto prosím využij tabulku velikostí (viz čl. 5) — je to nejlepší prevence.
Než dokončíš objednávku, u pokladny potvrdíš zaškrtnutím, že bereš na vědomí výrobu na zakázku a že u tohoto zboží nemáš právo na 14denní odstoupení. Práva z vadného plnění (reklamace) tím nejsou nijak dotčena.
2. Co vždy jde — reklamace (vady), 24 měsíců
Pokud je s tričkem něco špatně, vždy to vyřešíme. Odpovědnost za vady platí 24 měsíců od převzetí — tu nelze omezit ani vyloučit a my ji rádi plníme.
Co je vada (= máš nárok na reklamaci): křivý nebo poškozený potisk, jiná velikost či motiv než v objednávce, díry, vadný materiál, barva mimo běžnou toleranci nebo poškození při dopravě.
Co dostaneš: podle situace nový kus / přetisk zdarma, nebo vrácení peněz, případně přiměřenou slevu. Vždy se domluvíme tak, aby to bylo fér. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů (většinou dřív) a vystavíme potvrzení o přijetí i o vyřízení.
3. Náš přístup nad rámec zákona (goodwill)
Chceme, abys od nás odcházel/a spokojený/á. Proto u skutečných problémů s kvalitou jdeme zákazníkovi naproti — i v hraničních případech raději přetiskneme nebo vyměníme.
I když špatnou velikost ze zákona vracet nemusíme (zboží na zakázku), rádi se domluvíme na dobrovolném řešení (např. výroba nového kusu ve správné velikosti se slevou). Bereme to jako gesto, ne jako nárok — proto to posuzujeme případ od případu.
4. Postup a lhůty
- Napiš nám na info@beeai.cz s číslem objednávky a fotkou problému.
- Ozveme se obratem a domluvíme řešení (přetisk / nový kus / vrácení peněz).
- Reklamaci vyřídíme do 30 dnů, většinou dřív.
- Vystavíme potvrzení o přijetí i o vyřízení reklamace.
- Mimosoudní řešení sporů: příslušná je Česká obchodní inspekce (ČOI), adr.coi.cz/cs.
5. Jak se vyhnout špatné velikosti
Nejlepší prevence je změřit si oblíbené tričko a porovnat s tabulkou velikostí u každého produktu (šířka v hrudníku a délka v cm). Když si nebudeš jistý/á, napiš nám před objednávkou — rádi poradíme.
Související
Obchodní podmínky · Ochrana osobních údajů
Tato stránka shrnuje naše obchodní podmínky pro vrácení a reklamaci v souladu s občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele. Nejde o právní poradenství.